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天津缓解节后“保姆荒” 广开渠道先培训再上岗

“本以为春节后保姆会好找一些,可是,能选择的人还是那么少,工资还是那么高。”很多等着用保姆的家庭都有这样的感受,人不好找,找到了又留不住,成了所有用户共同面对的难题。同时,多方开拓渠道,增加从业人员的数量成了家政机构年后的重要工作。在增人手的同时,提高保姆的服务技能也同样是关键,这样可以缩小用户期望与实际工作质量之间的差异,也让保姆在上岗前真正了解工作的性质,调理好心态。

现场

保姆返津少节后身价涨

昨天,笔者来到了本市外地保姆最为集中的天津市家庭服务公司。在营业大厅里,来找保姆的用户相当多,与寥寥几位正在“等活儿”的保姆形成了鲜明的对比。

家庭服务公司综合部部长黄雯介绍,“春节长假过后,很多外地保姆并没有返津,再加上现在各行业对外来务工人员的需求量都非常大,分流了大部分本想从事家政业的人员。所以,今年人手紧张的情况更为突出。”目前,保姆们的待遇与春节前夕相比略有下降,但是,与去年同期相比,普通保姆的月薪有200元至500元的上涨,在1500元至2000元之间。

对话

保姆与用户关系变对立

在提高工资待遇的同时,保姆们对于工作环境、个人感受等问题也非常挑剔,保姆炒雇主的情况也时有发生。在用户家吃得不合口味、睡得不舒服、家里人口太多、住房面积太大、照顾老人太累、带孩子太担风险等等,都成为理由。

应对

打造“模拟家庭”保姆体验天津生活

为了提高保姆的工作技能,并在入户前做好心理和服务意识上的准备,天津家庭服务公司今年特别设立了培训中心,所有进入公司的保姆要先学习。笔者在培训中心看到:这里按一套标准住房的结构布置成了卧室、书房、客厅、厨房和护理室。客厅中的彩电、电脑,厨房里的微波炉、冰箱、抽油烟机等一应俱全。

家庭服务公司综合部部长黄雯介绍:“模拟家庭环境,是为了突出实战。在家庭环境下,保姆们上手操作,烹饪、家居保洁、家务料理、老人与病人护理及婴幼儿照料等课程能边学边练。”

小李几天前刚从老家河南驻马店来到天津,经过几天的实际学习,小李觉得,“来到这儿就像到用户的家里一样,能够亲手学学。像洗衣服,我以前根本不知道还得按面料分类洗,在这儿老师们教过后,印象很深,避免由于我不懂,给用户造成的损失,而且在这儿能够体验到天津家庭的生活方式。”

效果

用户考场出题合格就签合同

在培训中心学习过程中,保姆们可以充分享受自主权,根据自己的意愿选择课程。有的保姆想做家政类的服务就可以着重学习烹饪、家居保洁等课程,而有的保姆希望能够从事护理类的服务,中心则在婴幼儿照看和老年人护理等方面对保姆进行手把手的培训。保姆培训后的考核,用户会直接参与,考核现场由用户测评,考试合格的保姆,现场签合同,这样既保证了保姆的业务水平不会弄虚作假,又能节省双方时间。

小李在考核中就碰到了这样的考题,用户希望小李能够照顾家里老人,就给她出了一道“如果老人不能自理躺在床上,她怎样换床单”的题。小李将床上的道具人作为老人,通过熟练连贯的动作,没用几分钟就将床单换好了。

黄雯部长说:“保姆现在作为一种资源,在量不变的情况下,只能想方设法提高质,减少家庭聘请与解雇反复造成的资源浪费。中心培训的节后第一批23位保姆,用户满意率高达92%。”

来自河南的保姆小郭说:“我在天津做了两年保姆,最长的干3个月,最短的就一天。比如上一家用户,照顾一个行动不便的老爷子,那老人足有200斤,我真的扶不动他,家人也不帮忙。”小郭很快就换了新用户。

在家庭服务公司找保姆的孙阿姨说:“半年时间,家里一共换了4个保姆。刚走的保姆,春节前我给她加了200元的工资,节后又要加100元。被我拒绝后,保姆又提出给她配手机,我又回绝了,第二天她就走了。”用户们还觉得,保姆们眼高手低,服务并不令人满意。

 

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